Politique de remboursement

Retours et échanges

Mise à jour : 24 octobre 2026

Ces conditions s’appliquent aux nouvelles commandes. Les commandes antérieures conservent les conditions de retour proposées lors de l’achat. Vos droits impératifs en tant que consommatrice sont toujours préservés.

Union européenne : 15 jours pour demander un retour

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez de 15 jours calendaires, à compter du lendemain de la livraison du dernier article de la commande, pour nous informer de votre souhait de retourner votre achat. Vous n’avez pas à donner de motif.

Écrivez à info@aqlamah.com en indiquant votre numéro de commande, les articles à retourner et une déclaration claire de votre décision. Toute déclaration de rétractation non équivoque convient. Nous vous fournirons l’adresse et les instructions de retour. Renvoyez les articles dans les 14 jours calendaires suivant votre notification.

En dehors de l’Union européenne

Nous ne proposons pas de retours volontaires supplémentaires pour changement d’avis en dehors de l’UE. Cela n’exclut aucun droit de rétractation, de retour ou de remboursement imposé par la loi applicable à votre achat.

Les clientes du Royaume-Uni conservent leur droit légal de nous notifier leur rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, puis de renvoyer les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Si un droit impératif s’applique dans votre pays, contactez info@aqlamah.com pour organiser le retour. Les articles défectueux ou incorrects sont traités séparément ci-dessous.

Frais de retour et douane

Si vous changez d’avis, vous organisez et payez les frais directs de retour. Nous ne facturons pas de frais de main-d’œuvre, de gestion ou de remise en stock pour l’exercice d’un droit légal de rétractation.

Aqlamah prend en charge les droits et taxes d’importation de la livraison initiale. Pour un retour depuis un pays hors UE devant être accepté en vertu de la loi, contactez-nous avant l’envoi afin de recevoir l’adresse et les instructions douanières. Aucuns frais de gestion ou de douane ne seront automatiquement déduits d’un remboursement légal.

État de la pièce

Vous pouvez examiner et essayer une pièce comme en boutique. Gardez-la propre et protégez-la du port prolongé, du lavage, des retouches, du parfum et des taches. Conservez les étiquettes et l’emballage dans la mesure du possible et utilisez un emballage protecteur adapté au retour.

Lorsque la loi l’autorise, nous ne pouvons déduire qu’une perte de valeur justifiée résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen de la pièce. L’ouverture de l’emballage ou un essayage raisonnable ne supprime pas vos droits légaux.

Remboursements

En cas de rétractation valable portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons le prix des articles et les frais de notre livraison standard la moins chère. Le supplément choisi pour un service de livraison supérieur n’est pas remboursable. Pour un retour partiel, nous remboursons les articles retournés et les frais de livraison dus selon la loi applicable.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, sans frais de remboursement. En cas de rétractation légale, nous l’émettons sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous pouvons le retenir jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements. Nous appliquons les mêmes modalités au jour supplémentaire de retour offert dans l’UE.

Articles défectueux ou incorrects

Si une pièce est défectueuse, arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement info@aqlamah.com avec votre numéro de commande et les détails. Nous organiserons la solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour nécessaires. Les délais et restrictions liés au changement d’avis ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Vous pouvez retourner une pièce éligible et passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.