Política de reembolso
Devoluciones y cambios
Actualizado: 24 de octubre de 2026
Estas condiciones se aplican a los nuevos pedidos. Los pedidos anteriores conservan las condiciones de devolución ofrecidas en el momento de la compra. Tus derechos obligatorios como consumidora se mantienen en todo caso.
Unión Europea: 15 días para solicitar la devolución
Para pedidos entregados en la Unión Europea, dispones de 15 días naturales, a partir del día siguiente a la entrega del último artículo del pedido, para comunicarnos que deseas devolver tu compra. No necesitas indicar ningún motivo.
Escribe a info@aqlamah.com con el número de pedido, los artículos que deseas devolver y una declaración clara de tu decisión. Puedes utilizar cualquier declaración inequívoca de desistimiento. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución. Envía los artículos de vuelta en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
Fuera de la Unión Europea
No ofrecemos devoluciones voluntarias adicionales por cambio de opinión fuera de la UE. Esto no excluye los derechos de desistimiento, devolución o reembolso que sean obligatorios según la ley aplicable a tu compra.
Las clientas de Reino Unido conservan su derecho legal a comunicar el desistimiento en los 14 días siguientes a la entrega y a enviar los artículos de vuelta en los 14 días posteriores a esa comunicación. Si en tu país se aplica un derecho obligatorio, escribe a info@aqlamah.com para organizar la devolución. Los artículos defectuosos o incorrectos se atienden por separado, como se indica más abajo.
Gastos de devolución y aduanas
Si cambias de opinión, organizas y pagas el coste directo del envío de vuelta. No cobramos mano de obra, gestión ni reposición por ejercer un derecho legal de desistimiento.
Aqlamah cubre los aranceles e impuestos de importación del envío original. Para una devolución desde fuera de la UE que deba admitirse por ley, contacta con nosotras antes de enviarla para recibir la dirección y las instrucciones aduaneras. No se descontarán automáticamente gastos de gestión ni aduana de un reembolso legal.
Estado de la pieza
Puedes examinar y probarte una pieza como lo harías en una tienda. Mantenla limpia y protegida del uso continuado, los lavados, las modificaciones, el perfume y las manchas, y conserva las etiquetas y el embalaje cuando sea posible. Utiliza un embalaje protector adecuado para la devolución.
Cuando la ley lo permita, solo podremos descontar una pérdida de valor acreditada causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar la pieza. Abrir el embalaje o probarla razonablemente no elimina tus derechos legales.
Reembolsos
Cuando se ejerce válidamente el desistimiento del pedido completo, reembolsamos el precio de los artículos y el coste de nuestra modalidad de envío estándar más económica. El suplemento que hayas elegido pagar por un envío superior no es reembolsable. En una devolución parcial, reembolsamos los artículos devueltos y los gastos de entrega que correspondan según la ley.
El reembolso se realiza por el método de pago original, sin comisión de reembolso. En el desistimiento legal, lo emitimos sin demora indebida y en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su envío de vuelta, lo que ocurra primero. Aplicamos las mismas condiciones de reembolso al día adicional de devolución que ofrecemos en la UE.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si una pieza es defectuosa, llega dañada o no corresponde a lo que pediste, escribe cuanto antes a info@aqlamah.com con tu número de pedido y los detalles. Organizaremos la solución que corresponda y asumiremos los gastos necesarios de devolución. Los plazos y restricciones por cambio de opinión anteriores no limitan tus derechos legales sobre productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Puedes devolver una pieza que reúna las condiciones de devolución y realizar un nuevo pedido de la talla o el modelo que quieras.